JustiBot Inteligente es la herramienta del Poder Judicial de la Ciudad que usa inteligencia artificial para que cualquier persona pueda acceder a información judicial de manera simple, clara y sin necesidad de conocer lenguaje jurídico. Desde su lanzamiento, el 23 de junio de 2025, evolucionó para ofrecer una experiencia más humana: ahora entiende lenguaje coloquial, permite enviar consultas por audio y también responde con mensajes de voz.
La iniciativa original, surgida en octubre de 2021 como prueba piloto integrada al sistema de Expediente Judicial Electrónico (EJE), brindaba ya una vía simple, eficaz y masiva de acceso a la información judicial a través de mensajes de texto de WhatsApp con tecnología predictiva. Desde entonces, y sumando IA, entrenamiento y recursos informativos, miles de personas consultaron de forma rápida y sencilla sobre carátulas, audiencias, juzgados de turno o asistencia en casos de violencia de género.
A un año del lanzamiento oficial de esta herramienta de comunicación directa con la ciudadanía, JustiBot suma una nueva funcionalidad permitiendo hacer preguntas con tus propias palabras, hablarle o escribirle, y elegir si querés recibir la respuesta en texto o en audio.
Esta mejora marca un cambio profundo en la forma de interactuar con la justicia dado que ya no hace falta escribir, ni saber cómo se llama un trámite, ni usar términos jurídicos. Basta con hablarle como a cualquier persona. “La persona puede hacer preguntas con sus propias palabras, en lenguaje natural, sin necesidad de conocer términos jurídicos, administrativos o técnicos”, explica un documento que difundió la Secretaría de Innovación, el área del Consejo que lidera el proyecto del chatbot.
Uno de los detalles más distintivos de esta nueva etapa es la incorporación de una voz humana real, clonada especialmente para el chatbot. La voz pertenece a una trabajadora del Poder Judicial -integrante de la DGComunicación Estratégica- que prestó su voz para grabar unos minutos de audio y permitir el proceso de clonación con herramientas especializadas.
El objetivo fue evitar voces artificiales genéricas y lograr una identidad sonora propia, natural y con tonalidad porteña. La elección respondió a una estrategia institucional que busca unificar la voz utilizada en las comunicaciones automatizadas del Consejo, de modo que la ciudadanía reconozca un estilo coherente y cercano en cada interacción.
Según un documento que difundió la Secretaría de Innovación, el área del Consejo que lidera el proyecto del chatbot, “la persona puede hacer preguntas con sus propias palabras, en lenguaje natural, sin necesidad de conocer términos jurídicos, administrativos o técnicos”. Esto significa que no hace falta saber cómo se llama un trámite, ni entender cómo funciona un expediente: JustiBot traduce tu consulta y te guía.
Silvia Bianco, a cargo de la Secretaría de Innovación, explicó que, durante los últimos 12 meses, JustiBot mejoró sus contenidos, amplió sus temas y fortaleció sus bases de conocimiento con el objetivo de mejorar la calidad de la orientación que brinda. Al respecto, afirmó: “La innovación no terminó con el lanzamiento del JustiBot Inteligente hace un año; al contrario, allí comenzó una etapa clave impulsada por la inteligencia artificial. Desde la Secretaría nos enfocamos en acompañar y revisar su funcionamiento, validar los contenidos en el ámbito judicial y actualizar la herramienta con mejoras orientadas a la eficiencia, la transparencia y el fortalecimiento del vínculo entre el servicio de justicia y los ciudadanos”.
“La tecnología por sí sola no genera inclusión y por eso, todos los días, se trabaja en reducir barreras de acceso, incorporar nuevas formas como por ejemplo la interacción por voz que permite consultas verbales y respuestas en audio o texto y mejorar el acceso a la información judicial”, destacó la funcionaria.
¿Para qué sirve JustiBot?
1. Consultar causas judiciales públicas
Podés buscar una causa por número de expediente o por nombre (“carátula”). El sistema te muestra una hoja de ruta con:
-estado actual
-últimos movimientos
-audiencias fijadas
-actuaciones agregadas
Ejemplos de uso:
“Quiero saber en qué estado está mi causa por daños y perjuicios”
“Busco la causa de López contra Transporte del Sur”
“¿Cuándo es la próxima audiencia de mi expediente?”
2. Ser una guía rápida del Poder Judicial
JustiBot también funciona como un buscador de dependencias, datos de contacto, canales de atención, trámites y servicios. Todo dentro del ámbito judicial.
Ejemplos de uso:
“¿Dónde queda la Mesa de Entradas de la Cámara?”
“Necesito el teléfono del Ministerio Público de la Defensa”
“¿Cómo hago un reclamo por una multa de tránsito?”
“¿Qué trámites puedo hacer online?”
3. Reducir barreras de acceso a la justicia
JustiBot está pensado para que cualquier persona pueda usarlo, incluso quienes tienen dificultades para leer, escribir o navegar sistemas digitales. “Se le puede hablar o escribir, y también se puede elegir si recibir la respuesta escrita o hablada”.
Esto lo convierte en una herramienta inclusiva, accesible y cercana.
Ejemplos de uso:
“Explicame por audio cómo seguir un trámite”
“Te dicto mi consulta, ¿me respondés por escrito?”
La presentación oficial de esta innovadora herramienta se realizó el lunes 23 de junio de 2025 en el Salón Plenario “Enzo Pagani”. La fecha fue elegida en conmemoración el natalicio de Alan Turing, homenajeando a uno de los padres de la inteligencia artificial y su legado, aplicado hoy al servicio de la justicia.
¿A quiénes está destinado?
Con respecto a los destinatarios de esta herramienta, JustiBot es útil para la ciudadanía, dado que ayuda a entender información judicial sin tecnicismos innecesarios. Permite saber qué está pasando con una causa, dónde hacer un trámite o cómo contactar una dependencia y todo explicado en lenguaje claro.
Ejemplo: “Tengo una causa y no sé qué significa la última actuación”. JustiBot te lo explica de forma simple.
También es fundamental para los abogados que litigan en la ciudad, en virtud de que acelera la consulta de datos públicos de expedientes y evita pasos intermedios.
Ejemplo: “Buscá el expediente 12345/2024 y decime los últimos movimientos”.
Por último, es útil para los trabajadores/as del Poder Judicial, debido a que es una herramienta de apoyo para acceder a información institucional y administrativa de forma ágil.
Ejemplo: “¿Cuál es el procedimiento actualizado para solicitar un subsidio por jardín?
Para quienes formamos parte del Consejo y la Jurisdicción, JustiBot se encuentra a un click en la Intranet, mediante un acceso directo presente el la home del portal de comunicación interna.
Hoy JustiBot permite hablarle, escribirle o dictarle una consulta, y elegir si la respuesta llega en texto o en audio. Esto lo convierte en una herramienta accesible para personas que tienen dificultades para leer, escribir o navegar sistemas digitales. También facilita la consulta rápida desde el celular, sin necesidad de detenerse a redactar.
WHATSAPP DE JUSTIBOT: +54 9 11 6229-8266
