Durante el mes de marzo y bajo el lema “Tu participación nos fortalece”, el Poder Judicial de la Ciudad Autónoma de Buenos Aires llevará adelante la Segunda Encuesta de Acceso a Justicia. A través de la coordinación de la Dirección de Participación Ciudadana, Acceso a Justicia y Derechos Universales (PAJDU), dependiente del Centro de Planificación Estratégica, equipos del Poder Judicial en asociación con equipos de la Consultora Isonomía recorrerán todas las comunas y consultarán sobre facilitadores y barreras de acceso a Justicia.
La Secretaría de Administración y Presupuesto del Consejo de la Magistratura de la Ciudad Autónoma de Buenos Aires, a cargo de Genoveva Ferrero decidió implementar un nuevo relevamiento que permita conocer qué piensa la Ciudadanía sobre la Justicia. “La idea es tener una foto clara de cómo está hoy la Ciudad en materia de acceso a la justicia para poder ajustar lo que haya que ajustar de cara a los desafíos que vienen. Queremos entender qué piensa la ciudadanía y qué espera de esta justicia. Si sabemos qué barreras encuentran los ciudadanos y qué cosas valoran del sistema, podemos mejorar el acceso a la justicia en las materias en las que hoy tenemos competencia”, explicó Ferrero.
El proyecto se enmarca en el trabajo que realiza la Mesa de Acceso a Justicia del Poder Judicial de la Ciudad de Buenos Aires, que funciona desde 2022 generando consensos para garantizar el acceso a justicia. Los consejeros que impulsan y acompañan este espacio sostienen que la Encuesta permitirá generar información confiable para fortalecer el diseño y la mejora de las políticas públicas judiciales. “La encuesta es fundamental en cuanto al relevamiento de las percepciones, experiencias y necesidades jurídicas de la ciudadanía para construir una justicia más justa y accesible” afirmó Lorena Clienti. Para el consejero Marcelo Meis, “tener un diagnóstico certero sobre la opinión de la gente fortalece la autonomía y permite construir una Justicia que escucha a los vecinos y vecinas”. En ese sentido, la consejera Gabriela Zangaro valoró que “la encuesta se inscribe en una línea de trabajo orientada a mejorar la calidad del servicio de justicia”.
La responsable de la Dirección de Participación Ciudadana, Acceso a Justicia y Derechos Universales, Jessica Malegarie, agregó: “La Encuesta de Acceso a Justicia coloca en el centro la opinión de las personas y eso fortalece las políticas de acceso a derechos. Particularmente este estudio, bajo una mirada interseccional, busca recuperar la voz de toda la ciudadanía, para lo cual se trabajó en conjunto con el Centro de Justicia de la Mujer y el Observatorio de género para garantizar esta perspectiva, con el Observatorio de la Discapacidad para conocer la opinión de este colectivo, asi como con el Programa Protagonistas de Justicia para que las referentes sociales de los barrios en condiciones de vulnerabilidad también nos ayuden a acercar esas voces”. Sobre elló, resaltó: “La encuesta busca entender si las personas saben a dónde recurrir cuando tienen un problema, qué instituciones conocen y qué tipo de respuestas esperan del sistema judicial”.
También, el presidente del Centro de Planificación, Carlos Más Velez, pronunció: “Este estudio busca el fortalecimiento de las políticas de acceso a justicia, basándose en planificación estratégica y en el desarrollo de herramientas institucionales basadas en evidencia, para la consolidación de una cultura institucional orientada a la accesibilidad”.
Nueva reunión de la mesa permanente de Acceso a Justicia del Poder Judicial
Este relevamiento constituye la primera actualización integral del estudio realizado en 2014. “Pasaron más de diez años desde la realización de la Encuesta de Acceso a la Justicia que relevó las percepciones de los habitantes de la Ciudad de Buenos Aires sobre su vínculo con el sistema de justicia. Desde entonces, gran parte de las políticas públicas destinadas a fortalecer el acceso a justicia se han diseñado e implementado a partir de la información obtenida en ese estudio” sostuvo la secretaría de Coordinación de Políticas Judiciales, Gisela Candarle. La 2da Encuesta de Acceso a Justicia permitirá incorporar al diagnóstico los cambios institucionales, sociales, culturales y tecnológicos que han atravesado al Poder Judicial y a la sociedad en este período. ”Hoy, desde el Poder Judicial consideramos fundamental evaluar el impacto de ese trabajo. Medir resultados nos permitirá verificar el cumplimiento de los objetivos, optimizar recursos y mejorar nuestras prácticas, asegurando que los nuevos desafíos respondan a las necesidades y experiencias de la ciudadanía” afirmó la titular de la Oficina de Acceso a la Justicia, Eugenia Redondo.
La Encuesta de Acceso a Justicia, como señala el director general de Supervisión Legal, de Gestión y Calidad Institucional, Miguel Gliksberg, permite “colaborar con la cultura institucional orientada a la mejora continua y a garantizar la accesibilidad”. Al respectó, declaró: “El interés en recuperar las percepciones de la ciudadanía sobre la Justicia abona, una vez más, la política del Poder Judicial de mejora de la calidad”.
Por otra parte, la responsable de la oficina de enlace entre la SAGyP y el Observatorio de Género en el Poder Judicial, Raquel Munt, señaló: “Resulta fundamental contar con información certera que permita ampliar los canales de acceso a justicia no formales, menos costosos que puedan brindar soluciones efectivas y satisfactorias a las partes que se encuentran enfrentadas por una disputa«.
Desde la Mesa de Acceso a Justicia, creada mediante Resolución CM N.º 184/2022, se concibe a la encuesta como una herramienta que se suma a la estrategia institucional de diálogo entre los Ministerios Públicos, orientada a fortalecer el acceso a justicia como política judicial basada en evidencia. Es por ello que los equipos del MPF, MPD y MPT, junto áreas con competencia en la materia del Poder Judicial sostuvieron reiteradas reuniones durante los meses del verano para, a través de un trabajo colaborativo, consensuar el diseño del cuestionario y del marco muestral. El mismo será desarrollado durante el mes de marzo, será presencial y domiciliario y abarcará todas las comunas de la Ciudad, alcanzando un total de 2.200 casos, que incluye 400 en barrios en condiciones de vulnerabilidad. La participación es voluntaria, anónima y confidencial, y las respuestas se utilizan únicamente con fines estadísticos.
El cuestionario no sólo articula dimensiones culturales, perceptivas y experienciales del acceso a justicia, permitiendo identificar no solo niveles de conocimiento o confianza, sino también trayectorias reales, obstáculos concretos y oportunidades de mejora en las políticas públicas de acceso a justicia. La estrategia metodológica para su construcción contó con los aportes de la Oficina de Estadísticas de la Secretaría de Innovación, así como los aportes teóricos de la secretaría de planificación, de los equipos de la cámara El instrumento incluye distintos bloques: datos sociodemográficos (género, discapacidad, condición migrante, entre otros) para identificar desigualdades; cultura legal, que mide el conocimiento sobre derechos y a quién acudir; percepciones y barreras de acceso, que analiza la imagen y funcionamiento de la justicia; experiencias con el sistema, que releva conflictos reales y recorridos de acceso; e información e imagen del Poder Judicial de la Ciudad de Buenos Aires, junto con un apartado sobre conocimiento, uso y valoración de sus servicios y programas de acceso a justicia.
