El pasado viernes, en la Sala de Plenario del Consejo «Dr. Enzo Pagani», se llevó adelante el cierre de las auditorías internas del Sistema de Gestión de Calidad del Consejo de la Magistratura, en el marco del proceso de certificación de la Norma IRAM-ISO 9001:2015. El evento estuvo encabezado por el director general de Supervisión Legal, Gestión y Calidad Institucional, Miguel Gliksberg, enfocado en optimizar los procesos internos y modernizar la gestión pública de la justicia mediante normas de calidad y contó con la presencia de funcionarios de diferentes dependencias del organismo.
Las auditorías internas de calidad, previstas en el punto 9.2 de la norma, constituyen una instancia clave para reafirmar el compromiso institucional con los estándares internacionales. Permiten revisar el alcance, los objetivos, las metas, los riesgos y las oportunidades de mejora de cada proceso certificado en años anteriores y de aquellos que se certificarán en 2026.
El trabajo consistió en la evaluación de los procesos de las distintas áreas que integran el sistema, con el fin de consolidar los procedimientos administrativos y fortalecer la mejora continua. Se controló el cumplimiento de los estándares en la Alta Dirección y en 23 procesos del sistema. La Norma ISO 9001:2015 promueve un enfoque basado en procesos, orientado a incrementar la satisfacción de la ciudadanía mediante el cumplimiento de sus requisitos y la eficacia de los servicios prestados.
Durante el cierre, Gliksberg destacó la importancia de las auditorías, agradeció a los presentes y a su equipo, y remarcó: “El propósito es que todas las áreas del Consejo de la Magistratura den a conocer su trabajo, porque el servicio de justicia es esencial para la ciudadanía. Buscamos que la sociedad vuelva a confiar en los distintos organismos del Poder Judicial”. Y agregó: “Estas auditorías internas van a ayudarnos a llegar más organizados a la instancia final de evaluación, que nos otorgará la certificación en la auditoría externa”.
Asimismo, se auditaron los procesos que recertificarán sus procedimientos del año 2025: Atención a Personas en Situación de Violencia de Género, Acceso a Justicia, tres procesos de la Dirección General de Comunicación Estratégica, dos procesos de la Oficina de Defensa del Litigante, Licencias, Firma Digital, Gestión de Reclamos, Circuito de Pagos, tres procesos del Observatorio de la Discapacidad, dos procesos de Presidencia, 0800 JusBaires, Plenario y dos procesos de la Unidad Oficina de Jurados. Al cierre de cada jornada se dieron a conocer las conclusiones en el Salón Plenario “Dr. Enzo Pagani”.
Una vez recibido el informe del ciclo de auditorías internas y finalizada la Revisión por la Dirección, el Consejo de la Magistratura de la Ciudad recibirá la auditoría externa de certificación a cargo del Instituto Argentino de Normalización y Certificación (IRAM), que verificará el cumplimiento de los requisitos de la norma y la correcta implementación del sistema.
Estas auditorías son determinantes para consolidar una cultura institucional basada en la mejora continua, la transparencia y la calidad del servicio de justicia.
