Este jueves 16 de abril, en la Sala de Plenario “Dr. Enzo Pagani” del Consejo, representantes de diferentes sectores del Poder Judicial de la CABA recibieron la certificación ISO 9001:2015 por parte de la autoridad de control de calidad, el Instituto Argentino de Normalización y Certificación (IRAM).
El evento estuvo organizado por el director general de Supervisión Legal, de Gestión y Calidad Institucional, Miguel Gliksberg, quien encabezó la actividad junto a los consejeros Rocío López Di Muro y Luis Duacastella Arbizu, la secretaria de Administración General y Presupuesto, Genoveva Ferrero, el presidente de la Cámara de Casación y Apelaciones en lo Penal, Penal Juvenil, Contravencional y de Faltas, Javier Buján, el vicepresidente segundo de la Cámara de Apelaciones en lo Contencioso Administrativo, Tributario y de Relaciones de Consumo, Marcelo López Alfonsín, el presidente del Tribunal Electoral, Roberto Requejo, el director general de Planificación y Gestión de Calidad, Adrián Pérez y el director general de IRAM, Nicolas Elicabe.
También, estuvieron presentes el vicepresidente segundo Diego García de García Vilas, la jueza de la Cámara de Apelaciones en lo Contencioso Administrativo, Tributario y de Relaciones de Consumo, Laura Perugini, los jueces de Primera Instancia en lo Contencioso Administrativo y Tributario, Natalia Tanno y Juan José Albornoz, los jueces de Primera Instancia en lo Penal, Contravencional y de Faltas, Christian Brandoni Nonell y Ricardo Baldomar, el fiscal general adjunto en lo Civil y Comercial, Martín Converset, el secretario Legal y Técnica, Mauro Goncalves, la secretaria de Innovación, Silvia Bianco, el secretario ejecutivo, Gabriel Rodríguez Vallejos, la secretaria de Coordinación de Políticas Judiciales, Gisela Candarle, la directora general del Centro de Justicia de la Mujer del Poder Judicial de la CABA, Cecilia Segura Rattagan, Directora General de Programación y Administración Contable, Carolina Alessandro, la directora de Participación Ciudadana, Acceso a Justicia y Derechos Universales (PAJDU), Jessica Malegarie, el director general de Informática y Tecnología, Gustavo Araya, el director general de Defensa del Litigante, Juan Pablo Zanetta, la titular del Observatorio de la Discapacidad del Consejo de la Magistratura, Lucía Burundarena, la titular de la Secretaría de Infancias y Adolescencias, Romina Furio, el titular del Órgano Garante de Acceso a la Información del Consejo, Mariano Heller, el director general de la Unidad de Juicio por Jurados, Gastón Blanchetiere, el director general de Compras y Contrataciones, Gabriel Robirosa, la directora de Asistencia Técnica, Marcela Hernández, el titular de la Oficina de Integridad Pública, Matías Rey, el titular del Departamento de Relaciones Laborales, Gustavo Hernández Siri, los directores de Diligenciamientos, Agustín Arce (PCyF), Ivana Frías (CAyT) y Carolina Bossi (CM), entre otros magistrados/as, funcionarios/as y empleados/as del Poder Judicial de la CABA.
Para comenzar, la secretaría de Administración General y Presupuesto del Consejo de la Magistratura CABA, Genoveva Ferrero, comentó: “Hoy tenemos 30 certificados para entregar y quiero felicitar y agradecer a todos los equipos por el compromiso y el trabajo realizado. En este último tiempo, cada vez más juzgados se sumaron al proceso de certificación, lo que demuestra una clara vocación de mejora continua. Este camino implica involucrarse, revisar prácticas, someterse a instancias de auditoría y, fundamentalmente, medir para poder gestionar, porque aquello que no se mide, no se puede mejorar”. Y agregó: “Por último, quiero felicitar a todos los presentes y a quienes se involucraron activamente para alcanzar esta certificación, fruto de un trabajo comprometido y sostenido. Asimismo, quiero destacar y felicitar a Miguel Gliksberg por asumir el liderazgo de estos procesos, impulsando la implementación de los sistemas de gestión de calidad y promoviendo una cultura de mejora continua dentro del Poder Judicial”.
Por su parte, el director general de Supervisión Legal, de Gestión y Calidad Institucional, Miguel Gliksberg, mencionó: “Que hoy estemos todos acá refleja el valor del trabajo colaborativo entre las áreas administrativas y jurisdiccionales. Sabemos que no siempre es sencillo articular estos espacios, pero este encuentro demuestra el compromiso conjunto con nuestra función principal: ser servidores públicos y dar respuesta a las necesidades de las personas. Desde 2023 impulsamos la implementación de sistemas de gestión de calidad, comenzando como una prueba piloto en tres procesos específicos, y a partir de allí crecimos de manera sostenida hasta consolidar un sistema único de gestión de calidad en cada fuero, alcanzando hoy 20 áreas certificadas dentro del Consejo de la Magistratura”. Y agregó: “Durante todo este proceso, el eje estuvo puesto en el acceso a la justicia y en la mejora de las respuestas del Poder Judicial, con el objetivo de fortalecer la confianza ciudadana. Se trata de un trabajo permanente, que implica planificar, verificar y actuar de manera continua, promoviendo la mejora y la retroalimentación constante, en la construcción de una verdadera promesa de valor hacia la ciudadanía”.
Durante su exposición, el director general de Superivisión Legal, de Gestión y Calidad Institucional resaltó la importancia de consolidar los Sistemas Únicos de Gestion de Calidad, destacando que se desarrollará uno para el fuero Contencioso Administrativo y Tributario, otro para el Penal, Contravencional y de Faltas y otro para el Consejo de la Magistratura, para continuar brindando una mejora continua a estos procesos. También, durante el encuentro se informo sobre la implementación de un Sistema de Gestión de Calidad en el Tribunal Electoral a cargo de Roberto Requejo.
La Norma Internacional IRAM ISO 9001 promueve la adopción de un enfoque basado en procesos para desarrollar, implementar y mejorar la eficacia de los sistemas de gestión de la calidad, con el objetivo de aumentar la satisfacción de los usuarios y usuarias. En el ámbito público, esto implica que los organismos orienten su accionar a la atención de las necesidades de las personas, trabajando de manera integral en la mejora continua de sus procesos. Para ello, resulta fundamental identificar y comprender las expectativas de la ciudadanía, evaluar las capacidades institucionales para dar respuesta, establecer metas de cumplimiento y garantizar su adecuada documentación, comunicación y ejecución. Las certificaciones obtenidas reflejan el compromiso del Consejo de la Magistratura con la mejora continua del servicio de administración de justicia, así como el trabajo sostenido de las dependencias involucradas y del equipo de calidad en la implementación y mantenimiento de los estándares establecidos por la norma.
En ese sentido, las áreas que obtuvieron la certificación ISO 9001 son: Presidencia del Consejo de la Magistratura, la oficina de Licencias y Control de Inasistencias (dependiente del Depto. de Relaciones Laborales de la DG de Factor Humano), la Dirección General de Programación y Administración Contable, la Dirección General de Informática y Tecnología, la Secretaría General de la Cámara CATyRC, la Secretaría de Coordinación de Políticas Judiciales a través de su 0-800-JUSBAIRES, la Cámara de Apelaciones en lo Contencioso Administrativo, Tributario y de Relaciones de Consumo, la Secretaría de Infancias y Adolescencias dependiente de la Cámara de Casación y Apelación en lo Penal, Penal Juvenil, Contravencional y de Faltas, la Dirección General de Comunicación Estratégica, la Oficina de Juicio por Jurados, la Secretaría Legal y Técnica, el Centro de Justicia de la Mujer, la Dirección de Participación Ciudadana, Acceso a Justicia y Derechos Universales (PACJU), el Observatorio de la Discapacidad, la Oficina de Ayuda de la Dirección General de Obras, Servicios Generales y Seguridad, el Juzgado Penal, Contravencional y de Faltas N°4, N°10 y N°20, el juzgado N°5 en lo Contencioso, Administrativo y de Relaciones de Consumo y la Dirección General de Defensa del Litigante.
