RES. Nº 344/04
Aprobación Seminario -Taller Técnicas de atención al público
Buenos Aires, 13 de mayo de 2004
RES. N°: 344 /2004
VISTO:
El informe presentado por el Secretario Ejecutivo del Centro de Formación Judicial con motivo de la propuesta de realización del Seminario/Taller "Técnicas de atención al público" destinado al personal de la Defensoría y la Asesoría Tutelar de primera instancia del Fuero Contencioso Administrativo y Tributario de la Ciudad Autónoma de Buenos Aires.
CONSIDERANDO:
Que el desarrollo del Poder Judicial de la Ciudad actualiza la necesidad de realizar actividades de formación y capacitación referidas a las materias de su competencia.
Que a tales efectos se ha convocado a un destacado grupo de docentes y expertos en esta materia, que desarrollará en varias reuniones dicha temática.
Que esta actividad del Centro de Formación Judicial redundará en beneficio de una capacitación específica en la materia destinada al personal de la Defensoría y la Asesoría Tutelar de primera instancia del Fuero Contencioso Administrativo y Tributario de la Ciudad Autónoma de Buenos Aires.
Que el Centro de Formación Judicial ha elaborado una propuesta de contenidos y metodología que resulta adecuada a los objetivos señalados, y puede incluirse entre los fines de este Consejo de la Magistratura,
Por ello,
EL CONSEJO DE LA MAGISTRATURA DE LA CIUDAD AUTÓNOMA DE BUENOS AIRESRESUELVE:
Art. 1º: Apruébase la realización del del Seminario/Taller "Técnicas de atención al público", con los contenidos y desarrollo que se detallan en el Anexo I.
Art. 2°: Las docentes percibirán en conjunto una retribución de pesos cincuenta ($50) la hora reloj efectivamente dictada, en tanto que los Dres. Fernando Lodeiro Martínez, Gustavo Daniel Moreno participarán de esta actividad ad honorem.
Art. 3°: Regístrese, comuníquese al Centro de Formación Judicial y por su intermedio a los interesados, hágase saber a la Dirección Contable y publíquese en el Boletín Oficial y en la página web del Poder Judicial de la Ciudad Autónoma de Buenos Aires.
RESOLUCION Nº 344 /2004.
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Diego J. May Zubiría |
Bettina Paula Castorino |
María Magdalena Iráizoz |
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María Celia Marsili |
Juan Sebastian De Stefano |
Carla Cavaliere |
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L. Carlos Rosenfeld |
Carlos Francisco Balbín |
Germán Carlos Garavano |
RESOLUCION Nº 344 /2004.
ANEXO IPROGRAMA SEMINARIO/TALLER "TECNICAS DE ATENCION AL PUBLICO"
Actividad SEMINARIO/TALLER "TECNICAS DE ATENCION AL PÚBLICO"Docente/s Dres. Fernando Lodeiro Martínez, Gustavo Daniel Moreno y Lic. María Isabel Epele y María Cimó. Destinatarios Personal de la Defensoría y la Asesoría Tutelar de primera instancia del Fuero Contencioso Administrativo y Tributario de la Ciudad.Duración 12 (doce) hs.Fecha/s Jueves 12, 19 y 26 de agosto; y 2, 9 y 16 de septiembre de 2004.Horario 16:00 a 18:00 hs.Lugar Sede del Consejo de la Magistratura de la Ciudad Autónoma de Buenos Aires: Av. L. N. Alem 684, Piso 1° - Salón de actos
PROGRAMA
Objetivos: 1. Transmitir los conceptos y herramientas que permitan en la tarea de Atención al Público: Un mejor desempeño en las actividades diarias. La eficaz resolución de los posibles conflictos que se presentan.2. Describir y analizar los distintos roles que intervienen en las situaciones de Atención al Público: rol del público, rol del que atiende, rol del organismo.3. Transmitir técnicas y herramientas prácticas para la resolución de conflictos y el manejo de situaciones problemáticas.
Contenidos:
UNIDAD Nº 1: Aspectos normativos de la oficina judicial. Ministerio Público de la Defensa: Estructura. Deberes y Facultades. Personas representadas. Actividad judicial y extrajudicial. Ministerio Público Tutelar: Estructura. Deberes y Facultades. Personas representadas. Actividad judicial y extrajudicial. El Secretario y el Prosecretario. Funciones y responsabilidades. Disposiciones legales y reglamentarias.El empleado judicial. Derechos y obligaciones. Disposiciones reglamentarias. Atención al público: deberes de cortesía, celeridad y eficiencia. La relación con los litigantes.
UNIDAD Nº 2: La atención al público.Roles en la atención al público. Imagen institucional: el empleado como representante de un organismo
UNIDAD Nº 3: Conflictos en la atención al público. Conflictos: Estrategias para encontrar las respuestas adecuadas y resolver el conflicto y el reclamo.
UNIDAD Nº 4: Desarrollo de habilidades.Habilidades interpersonales: Comunicación eficaz. Escucha activa. Negociación. Imagen Personal. Técnicas de autoconocimiento para la construcción del rol. Herramientas para la acción: Administración y optimización del tiempo. Análisis de problemas y toma de decisiones. Resolución de conflictos. Manejo de personas problemáticas.
SE ENTREGARAN CERTIFICADOS A QUIENES CUMPLAN CON EL 80% DE ASISTENCIA (UNA -1- INASISTENCIA COMO MAXIMO) Y APRUEBEN LAS ACTIVIDADES DEL CURSO. LA APROBACION CONSTARA EN EL LEGAJO DEL CURSANTE.