RES. Nº 704/04
Técnicas de Atención al Público
RES. N°: 704/2004
Buenos Aires, 28 de septiembre de 2004.
VISTO:
El informe presentado por el Secretario Ejecutivo del Centro de Formación Judicial con motivo de la propuesta de realización del Seminario/Taller "Técnicas de atención al público" destinado al personal del Consejo de la Magistratura de la Ciudad Autónoma de Buenos Aires.
CONSIDERANDO:
Que el desarrollo del Poder Judicial de la Ciudad actualiza la necesidad de realizar actividades de formación y capacitación referidas a las materias de su competencia.
Que a tales efectos se ha convocado a un destacado grupo de docentes y expertos en esta materia, que desarrollará en varias reuniones dicha temática.
Que esta actividad del Centro de Formación Judicial redundará en beneficio de una capacitación específica en la materia destinada al personal del Consejo de la Magistratura de la CiudadAutónoma de Buenos Aires.
Que el Centro de Formación Judicial ha elaborado una propuesta de contenidos y metodología que resulta adecuada a los objetivos señalados, y puede incluirse entre los fines de este Consejo de la Magistratura,
Por ello,
EL CONSEJO DE LA MAGISTRATURA DE LA CIUDAD AUTÓNOMA DE BUENOS AIRES
RESUELVE:
Art. 1º: Apruébase la realización del del Seminario/Taller "Técnicas de atención al público", con los contenidos y desarrollo que se detallan en el Anexo I.
Art. 2°: Las docentes percibirán en conjunto una retribución de pesos cincuenta ($50) la hora reloj efectivamente dictada.
Art. 3°: Regístrese, comuníquese al Centro de Formación Judicial y por su intermedio a los interesados, hágase saber a la Dirección Contable y publíquese en el Boletín Oficial y en la página web del Poder Judicial de la Ciudad Autónoma de Buenos Aires.
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RESOLUCION Nº 704/2004. |
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Carla Cavaliere |
María Magdalena Iráizoz |
L. Carlos Rosenfeld |
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Carlos Francisco Balbín |
Bettina Paula Castorino |
Juan Sebastián De Stefano |
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Germán Carlos Garavano |
María Celia Marsili |
Diego J. May Zubiría |
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RESOLUCION Nº 704/2004 |
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ANEXO I
PROGRAMA SEMINARIO/TALLER "TECNICAS DE ATENCION AL PUBLICO"
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Actividad |
SEMINARIO/TALLER "TECNICAS DE ATENCION AL PÚBLICO" |
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Docente/s |
Lic. María Isabel Epele y María Cimó. |
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Destinatarios |
Personal del Consejo de la Magistratura de la Ciudad Autónoma de Buenos Aires. |
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Duración |
14 (catorce) hs. (10 hs. módulo teórico y 4 hs. módulo práctico) |
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Fecha/s |
Miércoles 3, 10, 17 y 24 de noviembre; y 1º de diciembre de 2004 (módulo teórico). |
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Horario |
16:00 a 18:00 hs. |
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Vacantes |
30 (treinta) inscriptos |
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Lugar |
Sede del Consejo de la Magistratura de la Ciudad Autónoma de Buenos Aires: Av. L. N. Alem 684, Piso 1° - Salón de actos |
PROGRAMA
Objetivos:
1. Transmitir los conceptos y herramientas que permitan en la tarea de Atención al Público: Un mejor desempeño en las actividades diarias. La eficaz resolución de los posibles conflictos que se presentan.
2. Describir y analizar los distintos roles que intervienen en las situaciones de Atención al Público: rol del público, rol del que atiende, rol del organismo.
3. Transmitir técnicas y herramientas prácticas para la resolución de conflictos y el manejo de situaciones problemáticas.
Contenidos módulo teórico:
UNIDAD Nº 1: La atención al público.
Roles en la atención al público. Imagen institucional: el empleado como representante de un organismo
UNIDAD Nº 2: Conflictos en la atención al público.
Conflictos: Estrategias para encontrar las respuestas adecuadas y resolver el conflicto y el reclamo.
UNIDAD Nº 3: Desarrollo de habilidades.
Habilidades interpersonales: Comunicación eficaz. Escucha activa. Negociación. Imagen Personal. Técnicas de autoconocimiento para la construcción del rol. Herramientas para la acción: Administración y optimización del tiempo. Análisis de problemas y toma de decisiones. Resolución de conflictos. Manejo de personas problemáticas.
Contenidos módulo práctico: investigación bibliográfica guiada / trabajo de campo a elección del cursante.
SE ENTREGARAN CERTIFICADOS A QUIENES CUMPLAN CON EL 80% DE ASISTENCIA (UNA -1- INASISTENCIA COMO MAXIMO) Y APRUEBEN LAS ACTIVIDADES DEL CURSO. LA APROBACION CONSTARA EN EL LEGAJO DEL CURSANTE.